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FAQ's | Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Anfragen:
1. Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Während des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit, als Gast oder als registrierter Kunde zu bestellen. Sollten Sie noch kein Kundenkonto haben, dann können Sie sich vor der Bestellung als Neukunde registrieren. Bitte füllen Sie dort alle Pflichtfelder wahrheitsgemäß aus.

Für das Feld "Passwort" denken Sie sich ein geheimes Kennwort aus. Wir empfehlen für ein sicheres Passwort eine Länge von mindestens 6 Zeichen, den Einsatz von Sonderzeichen, Zahlen, sowie großen und kleinenc Buchstaben. Bitte merken Sie sich Ihr Passwort und Ihre angegebene E-Mail-Adresse, da Sie diese Angaben für zukünftige Logins benötigen.

Bestätigen Sie Ihre Angabe durch das Klicken des "Weiter"-Buttons. Anschließend können Sie Ihren Bestellprozess fortführen.
Alternativ können Sie oben rechts auf der Seite unter dem Punkt „Mein Konto“ ein neues Benutzerkonto anlegen.

2. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem! Im Anmeldebereich Ihres Kundenkontos finden Sie unterhalb des Eingabefeldes die Funktion "Passwort vergessen?". Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und durch Klicken des "Absenden"-Buttons die Generierung und den Versand eines neuen Passwortes veranlassen.

3. Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Sollten Sie keine weitere Verwendung für Ihr Kundenkonto haben, können Sie Ihr Kundenkonto jederzeit löschen lassen.
Die Löschung Ihres Kundenkontos übernehmen wir gerne für Sie. Schicken Sie uns dafür eine E-Mail mit dem entsprechenden Wunsch an shop@leihhaus.de

4.  Wie kann ich Feedback geben?
Da uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt und wir Wert darauf legen unseren Kundenservice ständig für Sie zu verbessern, freuen wir uns über jede konstruktive Kritik von Ihnen.
Ihr Feedback können Sie uns ganz einfach über unser Kontaktformular zusenden.

 

Bestellungen
5. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wenn Sie Ihren Wunschartikel in unserem Shop gefunden haben, legen Sie diesen durch Klick auf den gleichnamigen Button in den Warenkorb. Ihren Warenkorb erreichen Sie jederzeit durch Klick auf das Warenkorb Symbol oben rechts oder durch das Hinzufügen von Artikeln. Von hier aus können Sie Ihre vorausgewählten Waren jederzeit überprüfen und Ihre Bestellung durch Klick auf „Zur Kasse“ bezahlen und abschließen.
Für einen erfolgreichen Bestellabschluss sind eine gültige E-Mail-, Rechnungs- und Lieferadresse nötig.

Eine detailliertere Beschreibung des Bestellablaufes finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

6. Wie kann ich nach Produkten suchen?
Geben Sie einfach den gewünschten Begriff in das Suchfeld oben in der Mitte der Seite ein und bestätigen diesen. Sofort werden Ihnen alle relevanten Ergebnisse angezeigt.
Beliebte Suchkriterien sind z.B. Marken oder Kategorien (Bsp. Armbänder, Ketten etc.). Bereits während Ihrer Eingabe macht unsere Suchfunktion Ihnen Vorschläge zu passenden Ergebnissen.

Wenn Ihre Suche nicht erfolgreich war, erhalten Sie eine Meldung, dass 0 Treffer zu Ihrem Suchbegriff gefunden wurden. Überprüfen Sie zuerst Ihre Suchabfrage auf z.B. Tippfehler oder versuchen Sie Ihren Artikel unter einer anderen Kategorie zu suchen. Wählen Sie einen allgemeineren Wortlaut oder anstelle von mehreren nur einen Begriff.
Anschließend ist es Ihnen möglich, die Suchergebnisse durch Suchfilter weiter einzugrenzen und zu sortieren.


Versand und Lieferung:
7. Wie teuer ist der Versand?
Lieferungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Außerhalb Deutschlands werden Versandkosten fällig. Die Höhe der Versandkosten können Sie direkt bei uns erfragen.


8. Liefern Sie auch ins Ausland?
Das Angebot von Grüne’s Leihhäuser richtet sich an Kunden in Deutschland. Wir liefern jedoch auch ins Ausland. Bitte beachten Sie jedoch, dass dabei Versandkosten anfallen. Die Höhe der Versandkosten können Sie bei uns erfragen.


9. Wie lange dauert der Versand?
Unsere Produkte sind sofort versandfertig und können in innerhalb von 2-4 Werktagen geliefert werden.
Sollten Sie die Zahlungsart Vorkasse gewählt haben, beginnt die logistische Bearbeitung erst nach Zahlungseingang.


10. Wie erfahre ich vom Lieferstatus?
Sie finden den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“.

Sobald Ihre Bestellung den Status „Versandt“ erreicht hat, erhalten Sie zudem eine E-Mail-Benachrichtigung, in der Sie die Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden.

Dort können Sie jederzeit den Verlauf Ihrer Lieferung nachvollziehen. Vereinzelt bieten unsere Logistik-Partner diesen Service nicht an. Wenn das der Fall ist, hilft Ihnen unser Kundenservice weiter – stellen Sie dazu bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an.

Sollte der Status Ihrer Bestellung auf „Zugestellt“ stehen, obwohl Sie keine Ware erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben wurde.


11. Kann ich meine Bestellung ändern oder Artikel hinzufügen?
Einer laufenden Bestellung Artikel hinzufügen oder diese zu ändern, ist leider technisch nicht möglich. Wenn Sie noch einen Artikel hinzufügen möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf.
Zahlung/Erstattung:


12. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Vorkasse:
Den aus Ihrer aktuellen Bestellung resultierenden Betrag überweisen Sie bitte auf unser Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst nach Erhalt des Betrages versenden können.

Bitte geben Sie den Ihnen per E-Mail zugesandten Verwendungszweck in der Überweisung an und bezahlen Sie Ihre einzelnen Bestellungen immer separat.

Sie haben bereits an uns überwiesen? Bitte berücksichtigen Sie, dass der Betrag sofort von Ihrem Konto abgebucht wird, jedoch erst innerhalb von 1-3 Werktagen auf unserem Bankkonto ankommt. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit an Sie versendet.

Kreditkarte:
Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Master Card und Visa.

Selbstverständlich behandeln wir Ihre persönlichen Daten einschließlich Ihrer Kreditkartendaten streng vertraulich. Grüne’s Leihhäuser erfüllt hohe Sicherheitsbestimmungen und gestaltet Ihr Einkaufserlebnis damit sicher und zuverlässig. Aus diesem Grund kann es vereinzelt vorkommen, dass eine zusätzliche Sicherheitsabfrage (MasterCard SecureCode bzw. Verified by VISA) durchgeführt wird. Dabei öffnet sich nach Bestätigung Ihrer Bestellung ein Eingabefenster mit einer separaten 3D-Secure Passwortabfrage. Stellen Sie hierzu sicher, dass Sie Ihre Login-Daten zur Hand haben. Nur so können Sie Ihre Bestellung erfolgreich abschließen.

https://www.visa.de/

https://www.mastercard.de/

PayPal:
Sie können bei uns auch sicher und einfach per PayPal bezahlen.

Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits PayPal-Kunde sind, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und entsprechendem Passwort anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie umgehend ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Sobald wir eine erfolgreiche Bestätigung Ihrer Zahlung erhalten, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel retournieren, wird der entsprechende Warenwert wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben

https://www.paypal.de/

Giropay:
Bezahlen Sie sicher per Online Banking direkt über Ihr deutsches Bankkonto. Eine Anmeldung bei Giropay ist nicht erforderlich. Sie benötigen lediglich einen Account für das Onlinebanking bei Ihrer Bank. Giropay steht Kontoinhabern der Sparkassen, Volksbanken Raiffeisenbanken, Postbanken sowie einer Vielzahl weiterer deutscher Banken zur Verfügung. Der Versand erfolgt sofort nach Kaufabwicklung.

Ob Ihre Bank Giropay unterstützt, können Sie auf der Webseite von Giropay sehen.

https://www.giropay.de

SOFORT Überweisung:
SOFORT Überweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der SOFORT AG (KLARNA). Mit SOFORT Überweisung stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihrem Onlinebanking-Konto ein. Der Händler erhält nach Abschluss der SOFORT Überweisung eine Echtzeitbestätigung. Der Händler kann Ware dadurch sofort versenden - Sie erhalten somit Ihre Einkäufe schneller.

SOFORT Überweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Onlinebankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto.

https://www.sofort.de

13. Wie erfolgt eine Rückzahlung?
Gutschriften werden von uns grundsätzlich mit der im Bestellvorgang verwendeten Zahlungsmethode erstattet. Damit erhalten Sie die Rückerstattung auch immer auf das Bankkonto von dem Sie die Zahlung geleistet haben.
Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Sollten Sie die Gutschrift nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns eine Nachricht zu schicken oder uns anzurufen.

Sollten Sie eine fehlerhafte Erstattung bekommen haben, schicken Sie uns bitte eine Nachricht oder rufen uns an. Für eine erfolgreiche Überprüfung benötigen wir die entsprechende Bestellnummer und eine kurze Darstellung des Fehlers.


Storno/Rücksendung/Umtausch
14. Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu befolgen.
Wenn Sie einen gekauften Artikel zurückschicken wollen, können Sie uns einfach eine Nachricht schicken.
Anschließend schicken wir Ihnen per Mail ein Versandlabel zu.
Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist (entfernen Sie hierfür ggf. das Versandlabel). Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur nächsten Filiale des Versanddienstleisters.

15. Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Sollten Ihnen ein falscher Artikel geliefert worden sein, schicken Sie uns bitte eine kurze Nachricht und Fotos der falschgelieferten Ware per Mail an shop@leihhaus.de. Nach Erhalt Ihrer Anfrage bekommen Sie von uns einen Rücksendeschein und ein Versandlabel.
Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Den Rücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Post.

16. Wann erhalte ich nach der Rücksendung meine Gutschrift?
Sobald die zurückgesendete Ware wieder bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erfolgt die Rückzahlung des Rechnungsbetrags in der von Ihnen gewählten Zahlart. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu 14 Tage dauern kann.
Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Rücksendung haben, können Sie uns eine Nachricht schicken oder uns anrufen. Wir melden uns dann so schnell wie möglich mit einem Update zu Ihrer Retoure.

17. Was passiert, wenn der Artikel beschädigt ist?
Da es sich um gebrauchte Einzelstücke handelt, weisen wir darauf hin, dass wir lediglich eine Nachbesserung und keine Ersatzlieferung anbieten können.

Schicken Sie uns bitte eine kurze Nachricht und Fotos der beschädigten Ware per Mail an shop@leihhaus.de. Nach Erhalt Ihrer Anfrage bekommen Sie von uns einen Rücksendeschein und ein Versandlabel.

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Den Rücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Post.

Nach Eingang der Ware bei uns werden wir diese reparieren und anschließend wieder zu Ihnen zurücksenden.